Лариса, добрый день.
Вы приобрели в нашей компании 2 кондиционера Hisense и приточную вентиляцию Ballu Air Master по заявке 41891. Монтаж производился 16го августа 2017 года. 8го июня 2019 года вы позвонили в нашу компанию и оставили заявку на гарантийный ремонт по причине того, что один из кондиционеров плохо охлаждает. В связи с тем, что в Москве была температура воздуха 30 градусов, наша сервисная служба была перегружена и образовалась очередь. Тем не менее мы приехали к вам и выполнили все работы уже 12го числа. То есть между первым обращением и приездом мастера прошло 4 дня. Мы не обещали, что приедем к вам за 1 день. В жаркую погоду 3-4 дня ожидания мастера это норма. Говорить о том, что мы не выполняем свои гарантийные обязательства, это ложь и клевета на нашу компанию.
Что касается самой гарантии, то тут все еще интересней. Наш мастер Николай произвел все необходимые измерения и выяснил, что ваши кондиционеры работают полностью исправно. Дело в том, что в одной комнате у вас установлен более мощный 9й блок и по сравнению с ним 7й блок как будто хуже охлаждает. Но это не так. У кондиционера просто меньше мощность, но он полностью справляется со своей задачей. По факту это не гарантийный случай, а ложный выезд, за который предусмотрена оплата. Но мы не взяли с вас никакой оплаты за ложный выезд. А вместо благодарности вы написали о нас негативный отзыв. Это очень некрасиво с вашей стороны.
Подробнее→
